Resi e
rimborsi
Le informazioni essenziali per comunicare un recesso, restituire correttamente un articolo o segnalare un problema.
Diritto di recesso
Il cliente consumatore può comunicare la volontà di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, secondo la normativa applicabile agli acquisti online.
La comunicazione deve essere inviata per iscritto a elaravintage@gmail.com.
Cosa indicare nella richiesta
Per permetterci di identificare rapidamente l’acquisto, inserisci nella comunicazione:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome dell’acquirente;
- articolo o articoli che desideri restituire;
- indirizzo email utilizzato per l’acquisto.
Condizioni dell’articolo
Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Non rimuovere cartellini, sigilli, etichette o confezioni originali, quando presenti.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e condizioni dell’articolo.
Spese e invio del reso
Salvo diversa indicazione, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente. L’articolo deve essere restituito senza indebito ritardo e seguendo le istruzioni comunicate dall’assistenza.
Conserva la ricevuta e la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
Rimborso
Quando il recesso è esercitato correttamente, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Elara Vintage può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova dell’avvenuta spedizione.
Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto a quello standard offerto.
Articolo danneggiato o non conforme
Se rilevi un danno da trasporto, un difetto non indicato o una difformità rispetto all’articolo acquistato, contatta Elara Vintage preferibilmente entro 72 ore dalla ricezione, così da consentire una verifica tempestiva.
- indica numero d’ordine, nome e cognome;
- descrivi chiaramente il problema;
- allega fotografie del prodotto e del dettaglio riscontrato;
- allega fotografie dell’imballaggio se il problema riguarda il trasporto.
Cambi di prodotto o taglia
Gli articoli Elara Vintage sono spesso pezzi unici: un cambio taglia o la sostituzione con un articolo identico potrebbero non essere disponibili.
Quando possibile, Elara Vintage verificherà le alternative disponibili dopo aver ricevuto la richiesta via email.