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Assistenza Elara Vintage

Domande frequenti

Informazioni utili su articoli, autenticità, ordini, spedizioni e resi.

01

Articoli e autenticità

Gli articoli sono autentici?

Sì. Ogni articolo proposto da Elara Vintage viene selezionato e verificato prima della pubblicazione. Fotografie, descrizione e dettagli presenti nella scheda prodotto si riferiscono al pezzo realmente disponibile.

In quali condizioni si trovano gli articoli?

Trattandosi di capi e accessori vintage o second hand, alcuni articoli possono presentare normali segni del tempo o dell’utilizzo. Le condizioni e gli eventuali dettagli rilevanti vengono indicati nella scheda prodotto e mostrati nelle fotografie.

Gli articoli sono pezzi unici?

Nella maggior parte dei casi è disponibile un solo esemplare. Un articolo inserito nel carrello non è necessariamente riservato fino al completamento dell’ordine.

Come posso verificare taglia e misure?

Consulta sempre le informazioni riportate nella scheda prodotto. Le vestibilità vintage possono differire da quelle contemporanee. Se desideri una misura aggiuntiva, contattaci prima dell’acquisto indicando il nome dell’articolo.

02

Ordini e pagamenti

Come posso sapere se l’ordine è stato ricevuto?

Dopo il completamento dell’acquisto riceverai un’email di conferma. Se hai creato un account, puoi controllare lo stato dell’ordine anche nella sezione I miei ordini.

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

I metodi attualmente disponibili vengono mostrati durante il checkout. Le opzioni possono variare in base al dispositivo, all’importo e alla destinazione dell’ordine.

Posso modificare o annullare un ordine?

Contattaci il prima possibile. Se l’ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere, verificheremo le possibilità disponibili. Una modifica non può essere garantita dopo l’avvio della spedizione.

03

Spedizioni

Come viene preparata la spedizione?

Ogni ordine viene preparato con attenzione e affidato al corriere con tracciamento, quando previsto dal servizio selezionato. Riceverai le informazioni utili per seguire la consegna.

Quanto costa e quanto impiega la spedizione?

Costi, servizi disponibili e stima di consegna vengono mostrati nel carrello o durante il checkout in base alla destinazione. Eventuali ritardi del corriere possono dipendere da periodi di alta richiesta o cause esterne.

Effettuate spedizioni internazionali?

Le destinazioni attualmente servite sono visibili durante il checkout. Se il tuo Paese non compare tra le opzioni disponibili, contattaci prima di effettuare l’ordine.

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Resi e assistenza

Come posso richiedere un reso?

Prima di spedire qualsiasi articolo, contattaci indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta. Ti forniremo le istruzioni applicabili. Consulta anche la pagina Resi e rimborsi per le condizioni complete.

Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato o non conforme?

Contattaci appena possibile, senza utilizzare o alterare l’articolo. Invia il numero d’ordine e fotografie chiare dell’imballaggio e del prodotto: potremo così verificare rapidamente l’accaduto e assisterti.

Come posso contattare Elara Vintage?

Puoi scriverci su WhatsApp, chiamare il numero +39 371 414 4373 oppure inviare un’email a lucaalessandro1@gmail.com.