Domande frequenti
Informazioni utili su articoli, autenticità, ordini, spedizioni e resi.
Articoli e autenticità
Gli articoli sono autentici?
Sì. Ogni articolo proposto da Elara Vintage viene selezionato e verificato prima della pubblicazione. Fotografie, descrizione e dettagli presenti nella scheda prodotto si riferiscono al pezzo realmente disponibile.
In quali condizioni si trovano gli articoli?
Trattandosi di capi e accessori vintage o second hand, alcuni articoli possono presentare normali segni del tempo o dell’utilizzo. Le condizioni e gli eventuali dettagli rilevanti vengono indicati nella scheda prodotto e mostrati nelle fotografie.
Gli articoli sono pezzi unici?
Nella maggior parte dei casi è disponibile un solo esemplare. Un articolo inserito nel carrello non è necessariamente riservato fino al completamento dell’ordine.
Come posso verificare taglia e misure?
Consulta sempre le informazioni riportate nella scheda prodotto. Le vestibilità vintage possono differire da quelle contemporanee. Se desideri una misura aggiuntiva, contattaci prima dell’acquisto indicando il nome dell’articolo.
Ordini e pagamenti
Come posso sapere se l’ordine è stato ricevuto?
Dopo il completamento dell’acquisto riceverai un’email di conferma. Se hai creato un account, puoi controllare lo stato dell’ordine anche nella sezione I miei ordini.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
I metodi attualmente disponibili vengono mostrati durante il checkout. Le opzioni possono variare in base al dispositivo, all’importo e alla destinazione dell’ordine.
Posso modificare o annullare un ordine?
Contattaci il prima possibile. Se l’ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere, verificheremo le possibilità disponibili. Una modifica non può essere garantita dopo l’avvio della spedizione.
Shipments
Come viene preparata la spedizione?
Ogni ordine viene preparato con attenzione e affidato al corriere con tracciamento, quando previsto dal servizio selezionato. Riceverai le informazioni utili per seguire la consegna.
Quanto costa e quanto impiega la spedizione?
Costi, servizi disponibili e stima di consegna vengono mostrati nel carrello o durante il checkout in base alla destinazione. Eventuali ritardi del corriere possono dipendere da periodi di alta richiesta o cause esterne.
Effettuate spedizioni internazionali?
Le destinazioni attualmente servite sono visibili durante il checkout. Se il tuo Paese non compare tra le opzioni disponibili, contattaci prima di effettuare l’ordine.
Resi e assistenza
Come posso richiedere un reso?
Prima di spedire qualsiasi articolo, contattaci indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta. Ti forniremo le istruzioni applicabili. Consulta anche la pagina Returns and refunds per le condizioni complete.
Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato o non conforme?
Contattaci appena possibile, senza utilizzare o alterare l’articolo. Invia il numero d’ordine e fotografie chiare dell’imballaggio e del prodotto: potremo così verificare rapidamente l’accaduto e assisterti.
Come posso contattare Elara Vintage?
Puoi scriverci su WhatsApp, chiamare il numero +39 371 414 4373 oppure inviare un’email a lucaalessandro1@gmail.com.